尊敬的业主（客户）：

感谢您一直以来对我们物业服务工作的理解与支持。为让您的物业持续保值增值，我们始终秉承“全心全意每一天”的服务理念，以用心提高客户满意度、保持物业服务品质为己任，做好各项物业服务工作。为了让您更加了解我们，实现共同管理本大厦的目的，现特将2015年第一季度物业服务主要工作汇报如下：

第一部分 客户服务方面

为了给客户营造“高效、便捷、舒适”的商务办公环境，我们在做好基础服务工作的同时，第一季度起我们增加并开展了以下服务：

                   1、在早、中、晚上下班高峰时段，物业人员在电梯厅及主要通道开展迎送服务，拉近了与客户沟通的距离。

2、分时段播放背景音乐，给客户营造一个温馨的办公环境，让客户在休息之余，身心放松。

3、物业服务中心组织了4次客户互动活动。让客户通过活动，达到需求共享、资源共享，增进了了解，得到了客户的好评。

4、为了入驻的商家、客户与政府之间的事务办理提供方便，同时也加大了丰德国际广场的品牌推广，我们积极与武侯区楼宇办协商，通过我们的不懈努力建立了丰德国际楼宇服务点。

第二部分 工程管理 

丰德国际广场自交付使用已快十年，很多公区部位和设施设备已经逐渐陈旧、老化。为了尽量保持楼盘品质，使业主的物业能保值增值，第一季度我们做了以下工作：

1、正大门翻新改造，调整了大门灯光照明；广场内玻璃连廊维修、公区吊顶粉刷、装饰，让这些区域焕然如新。

2、更换了39台电梯轿厢顶部透光板，调整了电梯轿厢照明，提升了乘梯舒适度。

3、通过更换电梯配件，使电梯正常安全运行。

4、新增了地下停车场LED导示指引系统，更换了车位指示牌，使车场管理井然有序。

第三部分 秩序维护

    为了给客户营造“安全、高效、便捷、舒适”的商务办公环境，我们将第一季度作为“秩序维护强化季”，在秩序维护各个环节进行了强化管理，具体工作如下：  

1、去年我们增设了一支年轻并富有朝气、思想及军事素质高、专业技能强的秩序维护特勤队。本季度起特勤队员每日不定时在各楼栋和广场内巡逻，有效维护了广场的公共秩序。

 2、上、下班高峰期，特别增设秩序维护队员在车辆主出口指挥、疏通车辆，有效缓解拥堵，创造良好的交通秩序。

第四部分 环境维护

 第一季度我们进一步细化了保洁服务流程，让客户感受到体贴入微的贴心服务。及时补栽、移植了绿竹，定期更换各单元盆栽，使广场办公环境随时保持在整洁、舒适、优雅的状态。

第五部分 其他工作汇总

1、2015年1月，我们开展了每年一度的客户意见征询。发放意见征询表680份，回收680份，客户满意率98.98%。

2、第一季度共接待本土、外地企业参观共计10余次。

3、为了让物业保持长期良性运作，持续让物业保值增值，现正在进行的物业服务费上调工作，绝大部分客户表示理解和支持。

第六部分 温馨提示

★  文明装修，装修过程中严格按照施工作业时间进行，减少对邻居的打扰和影响；垃圾袋装运至指定的垃圾堆放处；

★  将生活垃圾投放至定点位置；为了他人的安全、邻里和谐及保持大厦优美的环境，请勿高空抛物及随意在楼道内放置垃圾，同时不要在楼道内放置私人物品；

★  文明停车，停车秩序靠大家的共同维护，请将车辆停放在指定的停车位；

★  请勿践踏草坪，绿化环境需要所有业主共同维护；

★  按时交纳物业服务费用，保持物业服务的良性发展。

 以上工作仅仅是我们物业服务工作的点点滴滴，如您想了解我们更多的物业服务工作，请关注我们的微信平台ID：利丰物业或项目月度服务报告。

利丰人会一如既往地秉持“全心全意每一天”的服务理念，以饱满的工作热情做好物业服务工作，持续的让您的物业保值增值。

我们向您对物业服务工作的真诚信赖、帮助和支持致以深深的谢意!恭祝事业蒸蒸日上、阖家幸福！