2014年丰德国际广场物业服务工作汇报

                                                 ——全心全意每一天

尊敬的业主：您好！

感谢您一直以来对我们物业服务工作的理解与支持。为让您的物业持续保值增值，我们始终秉承“全心全意每一天”的服务理念，以用心提高客户满意度、保持物业服务品质为己任，做好各项物业服务工作。为了让您更加了解我们，实现共同管理本大厦的目的，现特将2014年物业服务主要工作汇报如下：

一、客户服务方面

为了给客户营造“高效、便捷、舒适”的商务办公环境，我们在做好基础服务工作的同时，增加了以下服务：

1、  增设了一支年轻并富有朝气、思想及军事素质高、专业技能强的秩序维护特勤队。特勤队员每日不定时在各楼栋和广场内巡逻，有效维护了广场的公共秩序。

2、上、下班高峰期，特别增设秩序维护队员在车辆主出口指挥、疏通车辆，有效缓解拥堵，创造良好的交通秩序。

3、在早、中、晚上下班高峰时段，物业人员在电梯厅及主要通道开展迎送服务，拉近了与客户沟通的距离。

4、分时段播放背景音乐，给客户营造一个温馨的办公环境，让客户在休息之余，身心放松。

5、我们进一步细化了保洁服务流程，让客户感受到体贴入微的贴心服务。及时补栽、移植了绿竹，定期更换各单元盆栽，使广场办公环境随时保持在整洁、舒适、优雅的状态。

6、物业服务中心组织了4次客户互动活动。让客户通过活动，达到需求共享、资源共享，增进了了解，得到了客户的好评。

7、为了入驻的商家、客户与政府之间的事务办理提供方便，同时也加大了丰德国际广场的品牌推广，我们积极与武侯区楼宇办协商，通过我们的不懈努力建立了丰德国际楼宇服务点。

二、工程管理方面

丰德国际广场自交付使用已快十年，很多公区部位和设施设备已经逐渐陈旧、老化。为了尽量保持楼盘品质，使业主的物业能保值增值，但因考虑到广泛征求业主意见，按法规规定动用维修资金耗时较长，所以我们在力所能及的情况下对涉及客户感观和使用影响较大的公共区域及设施设备做了部分维护整改工作，花费资金160000元。

1、正大门翻新改造，调整了大门灯光照明；广场内玻璃连廊维修、公区吊顶粉刷、装饰，让这些区域焕然如新。

2、更换了39台电梯轿厢顶部透光板，调整了电梯轿厢照明，提升了乘梯舒适度。

3、通过更换电梯配件，使电梯正常安全运行。

4、新增了地下停车场LED导示指引系统，更换了车位指示牌，使车场管理井然有序。

三、管理成效

1、2014年10月，我们开展了每年一度的客户意见征询。发放意见征询表680份，回收680份，客户满意率98.98%。

2、全年接待本土企业、外地企业参观交流约60余人次。

3、为了让物业保持长期良性运作，持续让物业保值增值，现正在进行的物业服务费上调工作，绝大部分客户表示理解和支持。

同时，我们先后荣获成都市和谐物管“十佳写字楼”称号；成都市“消防安全生产先进单位”称号；荣获武侯区“招商引资先进单位”称号。

这些仅仅是我们物业服务工作的点点滴滴，如您想了解我们更多的物业服务工作，请登录我公司网站www.lfwy.com.cn。

律回春晖渐，万象始更新。我们告别了不平凡的2014，迎来了充满希望的2015，利丰人会一如既往地秉持“全心全意每一天”的服务理念，以饱满的工作热情做好物业服务工作，持续的让您的物业保值增值。
    在新春佳节即将来临之际，我们向您对物业服务工作的真诚信赖、帮助和支持致以深深的谢意!恭祝新春快乐、事业蒸蒸日上、阖家幸福！ 

                                                     成都利丰物业有限公司

                                                         丰德物业服务中心

                                                                                                             2015年元月28日

                                                                  若您有需要或者帮助，请致电丰德物业服务电话：028-85266668