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丰德国际广场10月物业服务报告

来源：发布时间:2014-11-10 11:26:40 点击率:53

物业管理服务报告

2014年10月

尊敬的业主（客户）：

我们谨将2014年10月的管理服务报告呈现于您，以便您能较全面地了解我们的工作内容，敬请您提出宝贵意见。谢谢！报告内容如下：

1、基础服务的数据报告

1.1 客户服务

序号	服务内容	完成情况
1	受理来电来访	1979次
2	回访	1645次
（1）	电话回访	969次
（2）	上门回访	370次
3	传递报刊、邮件分发	报1302次、邮件分发5623次

1.2入户维修

序号	零修、急修情况	完成情况	备注
1	受理服务次数	378
2	及时率	100%
3	满意率	100%

1.3共有部位及设施设备的管理和维护

1.3.1设备维护运行状况

供配电系统	给排水系统	消防系统	电梯	其他设备
运行正常	运行正常	运行正常	运行正常	运行正常

1.3.2设备维护保养

保养项目

保养时间

1、丰德国际广场消防系统月度保养，消防主机联动功能测试，声光、防火卷帘、强切模块动作试验，系统运行正常。

2、丰德万瑞中心消防系统月度保养，回路隔离模块新增，声光、防火卷帘、强切模块动作试验，维修卷帘控制箱，更换消防广播，系统运行正常。

3、对电梯进行月度保养，调整轿门、厅门滑块及间隙，安全回路开关通断试验，呼梯按钮维修更换，A1座电梯故障修复，A2座电梯导靴更换。

4、维护控制中心监控设备，维修分配器1台，录像设备3台，更换摄像机电源5个，对国际广场线路正逐步整改中。

5、停车场系统维护保养，出入口道闸机调试，通讯模块检查调校，线路清理，传动部件润滑，系统运行正常。

6、二次供水系统维护，泵组清洁，阀门开关测试，中二区电机维修，线路紧固，水压检查，系统运行正常。

7、供配电系统维护保养，备用电源启动测试，低压配电设备倒合闸试验，操作用具检查，系统运行正常。

8、排水设备检查，污水泵止回阀清理，集水坑清掏

9、送排风系统保养，电机检查，风阀开闭测试，配电箱柜检查维护。

10.8、10.27

10.8、10.21

全月

10.9-10.30

10.27

10.11

10.11、10.27

10.15

10.19

1.3.3共有部位维护情况

1、修理A座、B座屋面木质走道及花架。

2、丰德万瑞中心05#房污水管道改管处理。

3、总平区域排水管道检查，污水清掏及疏通。

4、丰德万瑞中心应急柜调试维修，应急线路整改维修。

5、对车库照明进行优化调整。

6、公共卫生间设施维修。

7、各楼栋灯具更换，门窗修理。

8、广场道路及路面石材修缮。

1.4 公共秩序服务状况

序号	服务内容	完成情况
1	治安事件	无
2	火灾火警	监控消防主机报警共计98次，其中15次为餐厅做饭室内温度过高引起高温感应器报警，8次为公共区域吸烟引起报警，75次为维护单位检修测试报警，
3	停车场管理	停车场车流量66421次，系统运行正常.
4	安防报警	无
5	突发事件	酒店客户因个人感情问题采取极端行为，物业中心及时发现并报警，事态得以平复
6	特别提醒：	1、随身物品请妥善保管，不要随意丢放，陌生人员进入应多询问，避免随身物品被盗，紧急时可拨打报警电话110或物业值班电话85266668； 2、下班后（加班人员应特别嘱咐）请锁闭好室内外门窗，关闭室内好电源开关，杜绝一切安全事故的发生。 3、安全防盗还需要您我共同防范。近期网上诈骗日益猖獗，利用QQ信息骗取钱财，民警提示不要轻易相信网上汇款信息。 4、丰德物业服务中心24小时紧急联系电话：85266668

1.5环境维护服务

1.5.1环境保洁

环境卫生质量	消毒	灭鼠杀虫	备注
良好	22次	0次

1.5.2绿化养护

绿化长势	浇水	施肥	修剪	补苗	除杂草	病虫害预防
良好	9	1	2	1	2	1

1.6房屋管理情况

待出租房屋及车位信息	正在装修户数	入驻客户
（80平以下6套，80-300平米5套，400平米以上4套）；丰德国际广场及丰德万瑞中心地下车库车位出租	6户	501户

2、物业服务中心内部管理、培训情况

序号	事项	执行情况
1	部门例会	各部门例会共计12次，主要为各部门日常工作安排。
2	培训情况
（1）	客户服务培训	1次：《业主意见征询流程培训》。
（2）	秩序维护培训	本月部门培训共计6次：军事队列训练 2次、礼仪行为规范1次、突发事件处理流程1次，秩序部考核办法1次，岗位操作流程1次。
（3）	环境维护培训	1次：员工语言行为规范
（4）	设施设备维护培训	1次：《二次供水设备及卫生管理制度》
（5）	秩序维护管理	组建秩序特勤队伍，加强秩序维护管理
（6）	设施设备管理	丰德地下停车场灯光照明度调整及能耗改造

3、需要业主协助与配合的事项

序号	内容
1	离开办公区域请关闭门窗、水电总阀，注意防火、防盗。
2	在公共区域用餐的业户，请爱惜公共环境卫生，勿将油渍污物滴在地面，用餐完毕，请注意将饭盒归纳后放入垃圾桶内。
3	请爱护消防设施，非紧急情况下请勿动用消防设施，勿将燃烧的烟头扔入垃圾箱，以免引发火灾。
4	请勿高空抛物，以免伤及无辜。
5	为了您和他人的健康，请勿在电梯内和室内公共区域吸烟。
6	机动车进入园区时，请按照交通指示行驶，请勿堵塞消防通道。
7	停放机动车离开时，请检查门窗是否关闭，请勿在车内留放贵重物品。
8	园区内请勿乱停乱放非机动车，请将非机动车停放在园区外的非机动车停放点。

再次感谢您对我公司的支持与信任，我们将继续努力，全力为广大客户营造一个舒适、高效的工作环境，谢谢！

如果您有任何意见或建议，请致电物业服务中心，联系电话：028-85266668。

写字楼房屋及车位租赁电话：028-85266508，85230707

成都利丰物业有限公司

丰德物业服务中心

项目经理黄燕

2014年11月8日

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